EBAY & PAYPAL, DUO DINAMICO

Muy buenas tardes.

Hoy os quiero explicar un pequeño problema con una venta a través de Ebay, y de su socio en el negocio, Paypal.

El pasado 23 de mayo un comprador de Ebay ganó la subasta de un procesador AV Meridian, modelo 568. Esta unidad es la que un servidor tenía en casa y es el que utilizaba. El día de que el comprador ganó la subasta, probé personalmente esta unidad, funcionando perfectamente. Incluso hice una pequeña modificación en un parámetro, que grabé via PC, solamente para comprobar que funcionaba correctamente, como así sucedió.

El comprador, un señor que vive en Australia, abonó religiosamente el producto. Precio 300 €, a lo que tenemos que sumar los 60 € de portes que tenía contabilizado en este artículo. A mi me costó 80 € el porte a Australia, pero como lo que se ha fijado son 60 €, total ascendió a 360 €. Este comprador abonó además unos 36 € (creo), en concepto de importación que a mi no me supuso absolutamente nada, ya que era un impuesto procedente del gobierno o las tasas Australianas… Total para mi 360 €. Evidentemente Ebay al liquidar, se quedó con un porcentaje de la venta. En este caso fueron 30,95 €. Esta es la comisión de venta para Ebay. Ahora os informo de la comisión de venta para Paypal. El cliente abonó la cantidad de 396 €, es decir, los 300 € del producto + 60 € del porte + estos 36 € de impuestos, total 396 €. Paypal se mete en el bolsillo 55,75 €, es decir que un servidor de los 360 € cobrados, al final puede retirar un total de 340,25€, menos los 80 € que aboné en concepto de portes nos da un final en bolsillo de 260,25 €. Es decir, tengo pagos por un valor de casi 100 €. Bonito negocio.. para quien?. Resumiendo casi 31 € para Ebay, y estos 55,75 € para Paypal. Hasta ahí todo parce correcto.

Como decía aquel final de una serie de dibujos animados… “No se vayan, aún hay mas”.

El comprador recibe el artículo y unos días después me escribe un mensaje donde me dice que me quiere devolver el artículo adquirido. Motivo?  Dice que “no coincide con la descripción o las fotos”. Reconozco que la foto es genérica, pero es el artículo que yo le he vendi. Añade además:

“Se anunció que este artículo funcionaba correctamente, pero se presionaron dos botones y uno no funciona (el botón de Store). El anuncio tampoco reveló que el control remoto correcto no estaba incluido, también incluía un control remoto universal económico. Es posible que se hayan producido daños durante el tránsito ya que el artículo estaba mal embalado.”

El anuncio, en referencia al mando a distancia no decía que incluia un mando a distancia. Le envié  uno universal Meridian, pero en ningún momento el anuncio decía que se incluia un mando a distancia, por lo que su reclamación en este aspecto no es correcta. El equipo funcionaba correctamente cuando salió de mi casa, y según cliente dice “es posible que se hayan producido daños durante el tránsito”. Lo del mal embalaje es curioso… tengo por norma embalar muy bien los productos, conozco los riesgos de un transporte y en este caso estamos hablando España-Australia.

Mi respuesta: “Querido Alf: Muy buenos días. Comenta que el artículo «no coincide con la descripción, ni con las fotos». Aclaro, anuncié un Meridian 568, y lo que les he mandado es un Meridian 568. En el anuncio no hablo ni de control remoto, ni cable de red eléctrica. Como deferencia, te he enviado un cable de conexión a la red eléctrica – europea, sí, ya que no sé qué cable usas en Australia. También en deferencia, no incluido en el anuncio, le envío un control remoto Meridian. Es una réplica del MSR original, del que ya no tengo ninguno, pero como compré un par y llegaron a tiempo, los incluí. Este proceso es el que se utiliza hasta ahora en mi casa. Recientemente he desmontado mi home cinema para un cambio de unidades y lo he puesto a la venta, que FUNCIONA CORRECTAMENTE, de lo contrario lo anunciaré o no lo venderé. Antes de desmontarlo, lo probé a fondo y todo estaba correcto. Soy el director técnico del SAT Meridian en España desde hace casi 10 años, por lo que conozco muy bien estas unidades, y les puedo asegurar y garantizar que han sido completamente probadas antes de su envío. En cuanto al empaque, fue correcto. Como regla, tengo que empacar bien todo el equipo. Lo que no puedo garantizar es que suceda durante el viaje. Evidentemente no es culpa tuya ni mía si ha recibido algún golpe / impacto durante dicho viaje. En el anuncio SI se especificó que NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES, por lo que no puedo aceptar dicha devolución. Salud”.

Simplemente le explico que el anuncio reflejaba lo que ha recibido.

Su respuesta fue la siguiente: “Gracias por su respuesta. El 568 siempre se suministró con el control remoto MSR y ese control remoto es necesario para acceder a muchas de sus funciones. Si está vendiendo un 568 sin este componente esencial, debería haberlo revelado claramente. Estoy de acuerdo en que es posible que la unidad se haya dañado durante el transporte. La unidad NO estaba bien embalada. La caja en la que lo envió no estaba dañada, pero era demasiado grande para el 568 y en el interior no había mucho acolchado para evitar que el 568 se moviera. Había lo que parecía un embalaje de burbujas reciclado, la mayoría de los cuales estaba desinflado y, por lo tanto, no proporcionaba protección alguna. También había algunos trozos de cartón al azar que había tirado y dos capas de plástico de burbujas. La envoltura de burbujas era lo único que proporcionaba alguna protección, y esto no era suficiente cuando la unidad estaba suelta en una caja grande. Si fue gerente técnico de Meridian, debería saber cómo empaquetar correctamente los equipos delicados, pero no se molestó. El embalaje era terrible y el 568 se movía dentro de la caja. Nunca enviaría algo como esto. Si no sabe cómo empacar algo correctamente o no tiene los materiales adecuados para empacarlo, llévelo a alguien que sí lo sepa. Como resultado de su embalaje deficiente, el artículo que compré está dañado. ¿Por qué debería tener que aceptar equipos rotos porque fue perezoso en la forma en que lo empaquetó?”

El comprador en sus trece… Mando a distancia. No se especifica que lo lleva. No lo ha preguntado y me lo ha comprado. Comentario sobre el embalaje… muy pobre la excusa, ya que si como consecuencia de un mal embalaje puede haber resultado dañado, porqué no me envía alguna foto del daño causado?. Simplemente porqué no lo había. Al equipo no le había pasado absolutamente nada durante el transporte. Simplemente este equipo el comprador no tenía ni idea de como funciona y quería devolverlo a toda costa, pero no entendía que algo no cuadraba y sobretodo, sopesar la idea de que un equipo vuelva a viajar de punta a punta del globo terráqueo.

Mi respuesta: “Muy buenos días. Puedo entender lo que me está explicando. En cuanto al tema del control remoto, es cierto que cuando compra una unidad NUEVA Meridian, un control remoto MSR viene de serie. En el caso que nos ocupa, le proporciono un 568, FUNCIONANDO PERFECTAMENTE, para el asunto que le expliqué ayer. Lo tenía en mi instalación de Home Cinema, funcionando perfectamente. Usé y utilizo un control remoto programable Lexicon T700, programado para mi instalación, no necesitaba el MSR. En el anuncio no especifico que incorpore mando a distancia. Repito, te envío un clon, recibido dos días antes y lo incluyo. Si hubiera tenido un MSR en la mano, obviamente lo habría incluido en el anuncio y te lo habría enviado, como siempre hago, pero en este caso, no me quedaba ninguno, por eso en el anuncio no decía nada sobre el mando a distancia. Si me hubieras preguntado antes, te habría respondido de la misma manera. En cuanto al packaging, no recuerdo exactamente cómo estaba empaquetado, pero siempre trato de ser lo más correcto posible, y más para un viaje largo como ha sido el caso. Si le faltaba «relleno» en el interior, les puedo asegurar que no recuerdo cómo fue en este caso. Si me lo dices te lo creeré. Ahora, ¿la unidad ha llegado físicamente dañada ?. ¿Tiene algún golpe / impacto / rotura visible que pueda asegurarnos que ha recibido un golpe fuerte durante el viaje? Me estás diciendo que la caja no está dañada externamente, hecho que puede indicar que el interior puede haberse movido durante el viaje, pero sin impacto externo habrá, lógicamente, impacto interno. Creo que es lógico. De ahí que me digas que el empaque fue terrible, y si se puede mover dentro de la caja es plausible, pero en caso de impacto, la caja tendría muestras de este motivo. Dime que no. En este caso hemos tenido suerte. Comenta que por este motivo, la unidad ha llegado averiada. Repito lo mismo, ¿tiene marcas de golpes o impactos? No se ha dañado durante el transporte. El equipo NO ESTÁ ROTO, FUNCIONA CORRECTAMENTE. Te aconsejo que descargues el software para este equipo, lo conectes a un PC mediante cable RS232 Null Modem y verás cómo puedes configurarlo correctamente y dejar que se deje ópticamente a lo que quieras. Este equipo, salvo que no es compatible con Dolby Athmos, no tiene nada que envidiar a ningún procesador mucho más moderno. Es solo cuestión de conectarlo a una PC, y puedes ver qué tan bien funciona y las posibilidades de esta unidad. Adjunto una hoja de anuncios para comprobar que ha recibido lo que ha comprado y que explícitamente no permito la devolución del equipo. Esto está en el anuncio en sí. Saludos PD: Cualquier duda que tengas sobre el equipo, consulta sin problemas que intentaré ayudarte en la mayor medida posible.”

Fue la última comunicación. Simplemente y siempre a través de Ebay: “Quiero un reintegro completo del equipo”. A Ebay le comenté todo lo que estoy diciendo, e incluso aceptada pagando el porte de que aceptaba que se me devolviera el equipo, que si realmente fallaba, me comprometía a efectuar la correspondiente devolución monetaria correspondiente, pero no podía aceptar que me dijeran que “puede haber recibido un golpe/impacto”, y no reciba ni una triste foto del tema. Tambíen indicaba al comprador si lo había probado vía PC, ya que Meridian tiene un Software dedicado para gestionar el procesador. La callada por respuesta. Eso si, tanto Ebay, como después Paypal reclamándome los 360 €. Es decir, las comisiones que se han cobrado no existen, es mi problema. Evidentemente no he abonado un céntimo y no lo pienso hacer. No entiendo como una entidad como Ebay & Paypal sean tan cerrados en banda. Yo no me niego, pero necesito evidencias, no falsas palabras.

Además, este comprador, con el que no he cruzado mensaje más alguno, se atreve a emitir un voto negativo: “Artículo mal embalado y dañado. Respuesta del vendedor: «Mala suerte»

Completamente falso, nunca le he dicho a ningún vendedor/comprador de Ebay, “Mala Suerte”. Estos son mis registros:

Votos positivos (últimos 12 meses): 94,7%

Antigüedad del usuario: 15-ene-05 en España

Registrado como vendedor Profesional

Que cada uno opine libremente.